Condiții service

1. Prestatorul

Site-ul evoc.ro este operat de MISTERIPHONE S.R.L., CUI RO42615206, Nr. Reg. Com. J12/1581/2020, Str. G-ral Eremia Grigorescu, Nr.102, Cluj-napoca, jud. Cluj. Service-uri: Calea Turzii 7, Cluj-Napoca și Calea Șerban Vodă 30, București. Contact: +40 741 141 474, contact@evoc.ro.

Reparațiile le facem în service-urile din Cluj-Napoca și București. Dacă am convenit asta înainte, poți trimite dispozitivul și prin curier.

2. Predarea dispozitivului

• La predare completăm împreună fișa de service: modelul, IMEI-ul sau seria, starea vizibilă (zgârieturi, fisuri, îndoiri), defectul descris de tine, accesoriile lăsate și datele tale de contact. Primești fișa pe SMS sau email. Ea e dovada predării.
• Lasă-ne doar dispozitivul. Husele, cardurile SIM și de memorie le păstrezi tu; dacă le lași, le trecem pe fișă.
• Când ridici dispozitivul, o altă persoană îl poate ridica doar cu acordul tău și cu fișa de service.

3. Prețul și acordul tău

• Prețurile din calculatorul de pe site și din listă includ piesa și manopera. Ele presupun că defectul e cel descris și că dispozitivul nu are alte probleme ascunse.
• Dacă la verificare găsim altceva (de exemplu, urme de lichid, placa afectată sau o reparație anterioară), te sunăm înainte să continuăm. Nu facem nicio lucrare și nu percepem niciun cost peste prețul acceptat fără acordul tău.
• Prețul îl plătești la ridicare, cash, cu cardul sau prin transfer. Primești factură sau bon fiscal.
• Poți renunța gratuit la reparație oricând înainte să începem lucrarea. Dacă am comandat special pentru tine o piesă, îți spunem dinainte dacă renunțarea are vreun cost.

4. Piesele montate

Înainte de reparație îți spunem ce tip de piesă montăm: originală Apple sau compatibilă (Soft OLED, Incell, after-market), cu diferențele de preț și calitate descrise în termeni. Câteva lucruri țin de felul în care Apple își construiește telefoanele și nu de calitatea reparației:

• la display mutăm circuitul ecranului vechi, ca True Tone să funcționeze. Dacă ecranul vechi e prea distrus, îți spunem înainte;
• Face ID funcționează doar cu senzorul original al telefonului. O reparație Face ID nu poate folosi un senzor de pe alt telefon.

Piesele înlocuite ți le dăm la cerere. Dacă nu le vrei, le predăm la reciclare.

5. Riscuri pe care trebuie să le știi

• Rezistența la apă. Odată deschis, un telefon nu mai poate garanta rezistența la apă din fabrică, chiar dacă montăm adeziv nou. Nu îl expune la apă după reparație.
• Dispozitive afectate deja. Telefoanele lovite, îndoite, ude sau reparate anterior pot avea componente slăbite, care se pot defecta la deschidere ori pot ceda după reparație. Îți spunem riscul înainte, iar dacă alegi să continuăm, răspundem doar pentru ce se strică din vina noastră.
• Telefoane ude. La dispozitivele căzute în apă nu putem garanta că reparația reușește. Îți spunem după diagnostic ce se poate salva și cât costă.

6. Datele de pe dispozitiv

• Fă backup înainte de predare. Majoritatea reparațiilor nu afectează datele, dar unele (placă, lichid, unele înlocuiri de baterie sau display la dispozitive cu probleme) le pot pune în pericol.
• Codul de deblocare ni-l dai doar dacă vrei, ca să testăm complet dispozitivul. Îl folosim doar pentru teste și îl ștergem din fișă la predare. Fără cod testăm tot ce se poate testa fără deblocare.
• Nu ne uităm prin poze, mesaje sau aplicații și nu copiem nimic de pe dispozitiv. Detalii în Politica de confidențialitate.
• Pentru unele verificări sau calibrări îți putem cere să oprești temporar „Găsire” (Find My).

7. Durata

Display-ul, bateria și sticla din spate le schimbăm de obicei în aceeași zi, adesea cât aștepți. Pentru reparațiile complexe sau piesele care trebuie comandate îți spunem termenul la predare și te anunțăm dacă se schimbă.

8. Ridicarea dispozitivului

• Te anunțăm prin SMS, email sau telefon când dispozitivul e gata. Îl păstrăm gratuit și în siguranță.
• Dacă nu îl ridici în 30 de zile de la anunț, îți trimitem cel puțin 2 notificări scrise, la datele de contact din fișă.
• Putem păstra dispozitivul până achiți reparația acceptată (drept de retenție, art. 2495 din Codul civil).
• Dacă după 6 luni de la primul anunț și după notificările scrise nu ai ridicat dispozitivul și nu ne-ai răspuns, putem considera că ai renunțat la el. În acest caz îi ștergem complet datele și îl predăm la reciclare autorizată.

9. Garanția reparației

Reparația are 12 luni garanție pentru piesă și manoperă, de la data ridicării dispozitivului. Garanția nu acoperă loviturile sau lichidele apărute după reparație și nici intervențiile altui service pe aceeași componentă. Piesa montată are și garanția legală de conformitate. Totul e explicat în Garanție.

10. Răspunderea noastră

Dacă deteriorăm dispozitivul din vina noastră în timp ce e la noi, îl reparăm gratuit sau, dacă nu se poate, îți plătim valoarea lui de piață din momentul predării. Nu răspundem pentru defectele care existau deja la predare și sunt trecute în fișă, nici pentru cele care apar din cauza lor, cu excepția cazului în care le-am agravat din vina noastră.

Reparațiile comandate în service nu sunt contracte la distanță, deci nu au termen de retragere de 14 zile. Reclamațiile le rezolvăm după procedura de soluționare a litigiilor.