Termeni și condiții

Actualizat la 23 octombrie 2026

Regulile după care cumperi de la noi piese, telefoane, ceasuri și tablete verificate, după care îți reparăm dispozitivul și după care îți cumpărăm telefonul vechi.

1. Cine suntem

Site-ul evoc.ro este operat de MISTERIPHONE S.R.L., CUI RO42615206, Nr. Reg. Com. J12/1581/2020, Str. G-ral Eremia Grigorescu, Nr.102, Cluj-napoca, jud. Cluj. Service-uri: Calea Turzii 7, Cluj-Napoca și Calea Șerban Vodă 30, București. Contact: +40 741 141 474, contact@evoc.ro.

Evoc este un service independent. Nu suntem afiliați Apple Inc. și nu suntem furnizor autorizat Apple. iPhone, iPad, Apple Watch, Face ID și True Tone sunt mărci ale Apple Inc. și le folosim doar ca să descriem compatibilitatea produselor și serviciilor noastre.

2. Ce documente se aplică

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe evoc.ro. Împreună cu ei se aplică, pentru situațiile pe care le reglementează:

Consumator înseamnă persoana fizică care cumpără în afara activității sale profesionale (OUG nr. 34/2014). Drepturile de consumator, inclusiv dreptul de retragere, nu se aplică persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate care cumpără pentru activitatea lor. Nicio prevedere din acești termeni nu îți restrânge drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

3. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți faci cont, ești responsabil pentru datele introduse și pentru păstrarea parolei. Ne anunți imediat dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul. Contul îl poți șterge oricând din pagina „Contul meu”. Putem suspenda conturile folosite pentru fraudă sau pentru atacuri asupra site-ului.

4. Produsele

Piese, scule și accesorii

Piesele sunt noi, dacă pagina produsului nu spune altceva. La piese îți arătăm calitatea:

  • Original: piesă produsă de Apple, de exemplu Original Service Pack. Dacă piesa e recuperată de pe alt dispozitiv și testată, scrie asta pe pagina produsului.
  • After-market Soft OLED, After-market Incell și After-market: piese compatibile, care nu sunt produse de Apple. Pot diferi de original la luminozitate, culori, unghi de vizibilitate, consum sau grosime, așa cum descriem pe pagina fiecărei piese.

Telefoane, ceasuri și tablete verificate

Sunt dispozitive Apple folosite (second-hand), pe care le verificăm, le resetăm și le testăm înainte de vânzare. Pe pagina fiecărui dispozitiv găsești gradul estetic, capacitatea bateriei și orice piesă înlocuită. Urmele de folosire specifice gradului afișat nu sunt defecte. Fotografiile sunt ale dispozitivului sau, unde scrie, ale unui exemplar din același grad.

5. Prețuri

  • Prețurile sunt în lei și sunt finale: includ TVA acolo unde se aplică. Pentru dispozitivele second-hand putem aplica regimul special al marjei de profit (art. 312 din Codul fiscal), caz în care TVA nu apare separat pe factură.
  • Pentru comenzile cu piese și accesorii transportul costă 25 RON și e gratuit peste 430 RON. Dacă în comandă este un telefon, un ceas sau o tabletă, transportul e gratuit. Costul exact apare în coș înainte să plasezi comanda. Ridicarea din service e gratuită.
  • Când afișăm o reducere, prețul anterior este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.
  • Prețul care se aplică este cel din momentul plasării comenzii. Îl recalculăm pe server, ca să nu conteze erorile de afișare din browser.
  • Dacă un preț este afișat evident greșit (de exemplu, din cauza unei erori tehnice, mult sub valoarea reală), te anunțăm înainte de expediere. Poți accepta prețul corect sau poți anula comanda, caz în care îți returnăm integral orice sumă plătită.

6. Comanda și încheierea contractului

  • Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi plata și confirmi comanda cu butonul de plasare, care te obligă la plată.
  • Primești pe email confirmarea comenzii, cu produsele, prețul total și datele noastre. Contractul se încheie în momentul în care primești acest email.
  • Contractul se încheie în limba română. Păstrăm comanda în sistemul nostru și o poți vedea oricând din link-ul primit pe email sau din cont.
  • Putem anula o comandă înainte de expediere doar dacă produsul nu mai e în stoc, plata nu a reușit, datele de livrare sunt incomplete și nu te putem contacta, prețul a fost afișat evident greșit sau există indicii clare de fraudă. Te anunțăm imediat și îți returnăm integral orice sumă plătită, în cel mult 14 zile.
  • Tu poți anula gratuit comanda până la expediere, prin telefon, email sau WhatsApp.

7. Plata

  • Card online prin NETOPIA Payments (Netopia Financial Services S.A.), cu autentificare 3-D Secure. Datele cardului le introduci doar pe pagina securizată NETOPIA; noi nu le vedem și nu le stocăm. Comanda e confirmată ca plătită doar după ce NETOPIA ne confirmă tranzacția.
  • Rate prin TBI Bank. Contractul de credit îl încheii direct cu TBI Bank, după aprobarea lor. Dacă te retragi din cumpărare, contractul de credit legat de ea încetează fără penalități.
  • Ramburs: plătești curierului la livrare sau în service, la ridicare.

Factura o primești pe email. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completezi datele firmei la comandă.

8. Livrarea și ridicarea din service

  • Livrăm prin curier oriunde în România. Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 16:00 pleacă de obicei în aceeași zi și ajung, în general, în 1–2 zile lucrătoare.
  • Produsele marcate „la comandă” pleacă în 2–3 zile lucrătoare. Dacă nu putem livra în cel mult 30 de zile de la comandă, poți anula comanda și îți returnăm banii.
  • Poți ridica gratuit comanda din service-urile din Cluj-Napoca și București, după ce te anunțăm că e pregătită.
  • Riscul de pierdere sau deteriorare trece la tine când tu sau persoana indicată de tine primiți coletul. Verifică ambalajul în fața curierului. Dacă e deteriorat, notează asta pe documentul curierului sau refuză coletul și sună-ne.

9. Dreptul de retragere

Ca și consumator poți renunța la cumpărare în 14 zile de la primire, fără să ne spui motivul. Detaliile, excepțiile și formularul sunt în Politica de retur.

10. Garanția

Toate produsele au garanția legală de conformitate: 2 ani pentru produsele noi și 1 an pentru dispozitivele second-hand, termen pe care îl convenim prin acceptarea acestor termeni (art. 9 alin. (5) din OUG nr. 140/2021). Peste ea oferim garanția comercială Evoc. Totul e explicat în pagina Garanție.

11. Service și buy-back

Reparațiile se fac după Condițiile de service. Când ne vinzi un telefon, un ceas sau o tabletă, se aplică Regulamentul buy-back.

12. Răspunderea

  • Răspundem pentru produsele și serviciile noastre în condițiile legii. Nu ne limităm răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturile tale legale de consumator.
  • Nu răspundem pentru daunele produse de montajul greșit făcut de altcineva decât Evoc, de folosirea contrar instrucțiunilor sau de evenimente pe care nu le putem controla (forță majoră, în sensul Codului civil).
  • Fă un backup înainte de orice montaj sau reparație. Datele de pe dispozitiv sunt responsabilitatea ta, cu excepția cazului în care pierderea lor e cauzată din vina noastră.

13. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, grafica și codul site-ului aparțin Evoc sau sunt folosite cu licență. Nu le poți copia sau folosi comercial fără acordul nostru scris. Poți distribui link-uri către paginile noastre.

14. Comunicări comerciale

Îți trimitem oferte pe email sau SMS doar dacă ți-ai dat acordul. Te poți dezabona oricând, din cont sau din link-ul din mesaj. Mesajele despre comenzi, reparații și buy-back nu sunt comerciale și le primești oricum.

15. Reclamații și litigii

Ne scrii la contact@evoc.ro, la +40 741 141 474 sau vii în service. Îți confirmăm primirea reclamației și îți răspundem cât mai repede, în cel mult 15 zile pentru reclamațiile privind conformitatea produselor și în cel mult 30 de zile pentru celelalte. Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela gratuit la procedura de soluționare alternativă a litigiilor a ANPC, pe reclamatiisal.anpc.ro, sau la instanțe. Ca și consumator ne poți chema în judecată și la instanța de la domiciliul tău. Detalii în Soluționarea litigiilor.

16. Legea aplicabilă și modificări

Contractele se supun legii române. Putem modifica acești termeni, iar versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicare. Comanda ta rămâne supusă termenilor în vigoare când ai plasat-o.

Temei legal: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).