Soluționarea litigiilor

1. Scrie-ne direct

Site-ul evoc.ro este operat de MISTERIPHONE S.R.L., CUI RO42615206, Nr. Reg. Com. J12/1581/2020, Str. G-ral Eremia Grigorescu, Nr.102, Cluj-napoca, jud. Cluj. Service-uri: Calea Turzii 7, Cluj-Napoca și Calea Șerban Vodă 30, București. Contact: +40 741 141 474, contact@evoc.ro.

Spune-ne numărul comenzii sau al fișei de service, ce s-a întâmplat și ce soluție vrei. Îți confirmăm primirea și îți răspundem cât mai repede: în cel mult 15 zile pentru problemele de conformitate a produselor și în cel mult 30 de zile pentru celelalte reclamații.

2. Reclamație la ANPC

Poți depune oricând o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la comisariatul județean, pe anpc.ro.

3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

SAL este o procedură prin care o entitate independentă te ajută să ajungi la o înțelegere cu noi, fără instanță. E gratuită sau are costuri minime pentru consumator, nu ai nevoie de avocat și durează de regulă cel mult 90 de zile (OG nr. 38/2015). Cererea o depui online, pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Înainte, trebuie să ne fi contactat direct pentru a rezolva problema. Suntem de acord să participăm la procedurile SAL.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. De aceea nu mai afișăm link-ul către ea. Dacă locuiești în alt stat al Uniunii Europene, te poate ajuta Centrul European al Consumatorilor din România (eccromania.ro).

4. Instanța

Poți apela oricând la instanță, chiar și fără să treci prin pașii de mai sus. Ca și consumator, ne poți chema în judecată și la instanța de la domiciliul tău (art. 113 din Codul de procedură civilă). Pentru sume de până la 10.000 de lei există procedura cu valoare redusă, mai simplă și mai rapidă, în care cererea se completează pe un formular standard.

5. Contact

+40 741 141 474 · contact@evoc.ro · WhatsApp la același număr.

Temei legal: OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, Ordinul ANPC nr. 449/2022 modificat prin Ordinul nr. 270/2026, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Regulamentul (UE) 2024/3228, Codul de procedură civilă.