Garanție
Actualizat la 23 octombrie 2026
Orice produs cumpărat de la noi are două garanții: cea legală, care îți aparține prin lege, și garanția comercială Evoc. Garanția comercială se adaugă celei legale și nu îți restrânge niciun drept.
1. Garanția legală de conformitate
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Un produs e neconform dacă nu corespunde descrierii, nu funcționează cum e normal pentru produsele de acest tip sau nu are calitățile pe care le-am promis.
- Produse noi (piese, scule, accesorii): 2 ani de la livrare.
- Telefoane, ceasuri și tablete second-hand: 1 an de la livrare. Termenul mai scurt e permis de art. 9 alin. (5) din OUG nr. 140/2021 pentru produsele de ocazie și îl convenim prin acceptarea termenilor la comandă.
- Dacă problema apare în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare. Nu trebuie să dovedești tu asta; noi trebuie să dovedim contrariul (art. 10).
Ce poți cere
- Mai întâi repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, cu excepția cazului în care varianta aleasă e imposibilă sau disproporționat de costisitoare.
- Le facem fără costuri pentru tine, inclusiv transport, manoperă și piese, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema (art. 11).
- Dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile, nu le facem în 15 zile sau problema reapare, poți cere reducerea prețului ori încetarea contractului și banii înapoi. Pentru o neconformitate minoră poți cere doar reducerea prețului.
2. Garanția comercială Evoc
| Ce ai cumpărat | Garanție comercială |
|---|---|
| Piese și accesorii cumpărate online | 12 luni |
| Reparații în service-ul Evoc (piesa și manopera) | 12 luni |
| Telefoane, ceasuri și tablete verificate, în orice stare (Nou, Nou desigilat, Ca nou, Excelent, Foarte bun, Bun, Uzat) | 24 de luni |
Garant este MISTERIPHONE S.R.L., CUI RO42615206, Nr. Reg. Com. J12/1581/2020, Str. G-ral Eremia Grigorescu, Nr.102, Cluj-napoca, jud. Cluj. Garanția comercială e valabilă în toată România, de la data livrării sau a predării dispozitivului reparat. Certificatul de garanție îl primești odată cu factura, pe email. Perioada în care produsul stă la noi în service pentru o reparație în garanție se adaugă la durata garanției comerciale.
Unde garanția comercială e mai scurtă decât garanția legală (de exemplu 12 luni la piesele noi, față de 2 ani), după expirarea ei îți rămân în continuare toate drepturile din garanția legală de conformitate, descrise la punctul 1.
La telefoanele, ceasurile și tabletele verificate, garanția comercială de 24 de luni se aplică oricărei stări și depășește garanția legală de 1 an pentru dispozitivele second-hand.
3. Ce acoperă garanția
- defectele de fabricație și de funcționare ale piesei sau ale dispozitivului;
- la reparații: montajul făcut de noi (desprinderea display-ului, contacte imperfecte, adeziv, funcții afectate de montaj);
- la dispozitivele verificate: orice funcție care nu merge, chiar dacă nu ține de o piesă înlocuită de noi.
4. Ce nu acoperă garanția comercială
- loviturile, căzăturile, presiunea pe ecran, fisurile sau îndoirea apărute după livrare;
- contactul cu apa sau cu alte lichide, inclusiv la dispozitivele care aveau rezistență la apă din fabrică;
- piesele montate de altcineva decât Evoc și montajul greșit al pieselor cumpărate de la noi;
- deschiderea dispozitivului de altcineva după reparația noastră;
- uzura normală: zgârieturile apărute în folosire și scăderea treptată a capacității bateriei;
- modificările de software neautorizate (jailbreak) și pierderea datelor.
Excluderile de mai sus privesc garanția comercială; nu înlătură răspunderea noastră legală pentru neconformitățile care existau la livrare.
5. Cum ceri garanția
- sau completezi cererea online de mai sus, cu numărul comenzii și emailul folosit la comandă;
- Ne suni la +40 741 141 474, ne scrii la contact@evoc.ro sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii și ce s-a întâmplat. O poză sau un video ne ajută să rezolvăm mai repede.
- Aduci produsul în service sau îl ridicăm noi prin curier, gratuit, când problema e acoperită de garanție.
- Înainte să ne dai un telefon sau o tabletă, fă backup. Pentru unele verificări îți putem cere să oprești „Găsire” (Find My).
- Îți spunem rezultatul verificării. Dacă problema nu e acoperită (de exemplu, o lovitură nouă), îți dăm o ofertă de reparație și nu facem nimic fără acordul tău.
Ca să păstrăm o evidență clară, la fiecare predare în garanție primești un document cu data, defectul reclamat și termenul estimat. Ai nevoie doar de numărul comenzii sau de factură.