Retur și formular de retragere

1. Cine poate returna

Dreptul de retragere îl ai ca consumator, adică persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale, pentru produsele cumpărate de pe evoc.ro (OUG nr. 34/2014). Pentru firme nu există acest drept legal, dar ne poți scrie și căutăm o soluție.

2. Termenul de 14 zile

• Termenul curge din ziua în care tu sau persoana indicată de tine primiți produsul. Dacă o comandă vine în mai multe colete, curge de la primirea ultimului.
• Termenul include weekendul și sărbătorile. Dacă ultima zi e nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul primei zile lucrătoare.
• Ajunge să ne trimiți notificarea înainte să expire cele 14 zile. Produsul îl poți trimite și după, dar în cel mult 14 zile de la notificare.

3. Cum ne anunți

• sau completezi cererea online de mai sus, cu numărul comenzii și emailul folosit la comandă. Dacă ești în cont, ajunge numărul comenzii;
• completezi formularul de retragere de mai jos și ni-l trimiți pe email, la contact@evoc.ro;
• sau ne trimiți orice declarație clară că renunți la cumpărare, pe email, WhatsApp sau prin poștă, cu numărul comenzii;
• sau vii cu produsul în unul dintre service-uri.

Îți confirmăm primirea pe email, cu adresa de retur și pașii următori.

4. Cum ne trimiți produsul

• Îl trimiți prin curier sau îl aduci la unul dintre service-urile Evoc: Calea Turzii 7, Cluj-Napoca sau Calea Șerban Vodă 30, București.
• Pune în colet toate accesoriile primite și, dacă o ai, cutia. Ambalează-l astfel încât să nu se deterioreze în transport.
• Costul transportului de retur îl suporți tu. Excepție: dacă produsul e defect sau nu e cel comandat, transportul e pe costul nostru și se aplică garanția.

5. În ce stare trebuie să fie produsul

Poți desface coletul și verifica produsul ca într-un magazin. Desigilarea cutiei nu îți ia dreptul de retur, nici la telefoane, nici la piese. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului cauzată de folosirea lui peste ce e necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).

Piese de schimb

Recomandarea noastră: testează piesa conectată la telefon, fără să-i lipești adezivul și fără să închizi telefonul, și abia apoi o montezi definitiv. O piesă montată (adeziv folosit, folie de protecție scoasă, mufă îndoită, urme de șurubelniță sau de lipici) nu mai poate fi vândută ca nouă. O primim înapoi, dar putem reține din rambursare scăderea valorii, care poate ajunge până la prețul piesei, dacă nu mai poate fi revândută. Îți arătăm constatarea înainte să rambursăm.

Telefoane, ceasuri și tablete

Înainte de retur, fă backup, ieși din contul iCloud, oprește „Găsire” (Find My) și resetează dispozitivul. Fără deblocarea contului nu putem verifica și revinde dispozitivul, așa că rambursarea se amână până îl deconectezi. Te ajutăm la telefon dacă nu știi cum.

6. Rambursarea

• Îți returnăm prețul produselor și costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere.
• Putem amâna rambursarea până primim produsul sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare vine prima.
• Banii se întorc prin aceeași metodă de plată: pe card pentru plata cu cardul, către TBI Bank pentru rate (contractul de credit încetează fără penalități), prin transfer bancar pentru plata ramburs, în contul pe care ni-l indici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, îți returnăm doar costul livrării standard.

7. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu poți renunța la:

• serviciile de reparație executate complet, dacă ai cerut începerea lor și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după ce lucrarea e gata. Pentru reparații se aplică garanția de service;
• produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate clar pentru tine;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate. Telefoanele, tabletele, ceasurile, piesele și sculele nu intră în această categorie.

Reparațiile pe care le comanzi în service nu sunt contracte la distanță, deci nu au termen de retragere. Le poți anula gratuit oricând înainte să începem lucrarea.

8. Anularea înainte de livrare

Dacă te-ai răzgândit înainte să plece coletul, sună-ne sau scrie-ne și anulăm gratuit comanda. Te rugăm să nu refuzi un colet ramburs fără să ne anunți: refuzul îl tratăm ca retragere și costul transportului de retur rămâne în sarcina ta, ca la orice retur.

9. Retur sau garanție?

Returul e pentru când te-ai răzgândit: 14 zile, fără motiv. Garanția e pentru când produsul are o problemă: 2 ani pentru produsele noi, 1 an pentru dispozitivele second-hand, cu reparare, înlocuire sau banii înapoi, fără costuri pentru tine. Detalii în Garanție.

10. Formular de retragere

Model conform Anexei nr. 1 partea B la OUG nr. 34/2014. Completează-l și trimite-l doar dacă vrei să renunți la contract.

Deschide formularul în aplicația de email, cu textul deja completat.